国际工程项目ღღღ，如何应对和处理好索赔时间ღღღ、索赔程序ღღღ、索赔材料ღღღ、索赔应答？除了法律知识和必要的程序ღღღ，还需要个趁手的工具ღღღ！

　　国际工程协同平台作为项目协同管理工具ღღღ，在国际工程项目上的地位日趋重要ღღღ，如何利用项目协同平台ღღღ，实现对业主ღღღ、监理ღღღ、属地化分包商等外部合作方的协同过程ღღღ，将过程记录转化为应对索赔和反索赔的证据ღღღ，从而更从容的面对项目索赔管理花蝴蝶2019直播ღღღ，将是本文重点探讨的问题ღღღ。

　　工程内审ღღღ、区域内审ღღღ、集团内审ღღღ、项目变更ღღღ、国际工程索赔ღღღ、反索赔……国际工程建设项目难点从来不在施工ღღღ，而是越来越多的沟通ღღღ、协调ღღღ、过程管理ღღღ。而这些事物的载体ღღღ，不仅仅是项目交付ღღღ，而是像下面这张图一样的过程记录ღღღ。他们的载体往往指向了这些每天流转在各协作方之间的文档ღღღ、邮件ღღღ、工作流ღღღ、任务项ღღღ、表单ღღღ、审批记录……

　　某中字头集团公司二级单位在非洲某国以EPC总承包方式中标一水电站项目建设工作ღღღ。项目总投资将近160亿元优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ，计划总工期70个月ღღღ。项目主体包括大坝ღღღ、地下厂房ღღღ、引水隧道ღღღ、尾水渠优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ、开关站和其他附属设施ღღღ，项目现场地质条件复杂ღღღ，施工难度大ღღღ，所在国别经济欠发达ღღღ，外汇储备有限ღღღ，市场物资周期性紧缺ღღღ，当地技术人员匮乏ღღღ，项目履约风险较大ღღღ。

　　为确保该项目顺利实施花蝴蝶2019直播ღღღ，公司选派了一位经验丰富的项目经理负责该项目ღღღ，另在公司抽调了若干精兵强将参与项目部组建工作ღღღ。

　　项目开工将近三年后ღღღ，因项目前期地勘报告与施工现场实际情况出入较大ღღღ，产生了大量的补勘工作量ღღღ，进而导致设计变更频发ღღღ，工期严重滞后ღღღ。为解决相关问题ღღღ，总包项目部召集各方召开了若干次技术协调会和项目工作会ღღღ，并达成了一定成果ღღღ，遂决定项目继续施工ღღღ。

　　本以为问题解决了的总包单位在继续履约一段时间后发现项目支付出现了问题ღღღ，原因就在于项目部认为已经谈妥了补勘工作量和设计变更及工期延后等问题ღღღ，但咨询工程师和业主却不认可ღღღ，因为总包方在提交相关支付申请时未能提供相应的证明材料ღღღ，而仅仅只附上了没有签字的会议纪要ღღღ。

　　项目经理在得知情况后立刻安排人员整理资料ღღღ，这时才发现项目办公室原资料员因要回国结婚而换人ღღღ，在交接工作的时候相关资料并未完全交接ღღღ，相当一部分往来邮件和资料都保存于原资料员个人电脑上ღღღ，项目部并未备份 ღღღ。经与原资料员联系后得知ღღღ，其已经离职将近一年时间ღღღ，并入职了新的单位ღღღ，个人电脑上的相关资料已经被删除ღღღ。经过协商ღღღ，项目部购买了原资料员的个人笔记本电脑ღღღ，并请专人进行数据恢复ღღღ，最终找回了相关往来文件记录和资料ღღღ。

　　最后ღღღ，总包方安排人员开展索赔申请ღღღ，在付出了巨大人力物力后ღღღ，于一年多后相关费用最终得到业主确认并支付ღღღ，同时工期也得到了相应延长ღღღ。

　　索赔虽然获得了认可ღღღ，实际上由于业主赔付的货币在一年内贬值近20%ღღღ，索赔是有成本的ღღღ，可能会超出我们的认知ღღღ。

　　导致索赔失败的原因有很多ღღღ，也不乏很多法律培训和实操课程ღღღ。但是归根结底国际工程更依赖有经验的项目经理ღღღ，在项目经理的指导下开展了合适的项目管理工作花蝴蝶2019直播ღღღ。索赔资料齐全ღღღ、索赔时机有效ღღღ，辅以必要的时机和条件ღღღ，得以索赔成功ღღღ。可是好的项目经理其实是稀缺资源ღღღ，项目经理经验丰富不代表项目部人经验丰富ღღღ，大多数海外项目部资料员都是刚毕业没几年的大学生ღღღ，经常容易出各种问题ღღღ。可是好的管理方法和管理工具不是稀缺资源ღღღ，掌握就能提升战斗力ღღღ。要确保项目索赔成功必须证据齐全ღღღ，且能够被认可ღღღ，如何让经验并不丰富的项目经理迅速拉高战斗力ღღღ，工具要跟上花蝴蝶2019直播ღღღ。越来越多国际工程项目开始使用了不同的平台工具ღღღ，规避类似的风险ღღღ。

　　国际工程由于人文ღღღ、地理ღღღ、市场环境ღღღ、管理标准和政治制度等各方面差异ღღღ，通常会在以下几方面引发索赔ღღღ：

　　而从发现潜在的索赔线索到索赔成功ღღღ，往往需要在熟悉FIDIC条款的基础上ღღღ，做大量认真ღღღ、细致和长期的准备工作ღღღ。

　　须树立索赔意识ღღღ，注重索赔资料的收集ღღღ、保存和使用并遵守索赔程序ღღღ，避免因索赔材料缺失导致索赔失败ღღღ。国内工程建设企业普遍存在工程资料不齐全的问题ღღღ，往往是在工程竣工验收阶段补齐ღღღ，这在国际工程上是大忌ღღღ。

　　国际项目管理中应重点关注全过程ღღღ、内外部ღღღ、各类文件的收集ღღღ、保存ღღღ、检索ღღღ、协同和处置ღღღ，尤其是总分包合同ღღღ、往来信函ღღღ、通知ღღღ、指令ღღღ、Transmittalღღღ、变更单ღღღ、会议纪要等重要文件ღღღ，与工程师ღღღ、业主方ღღღ、监理方ღღღ、分供方往来信函必须留下沟通记录文件ღღღ，固定相关证据花蝴蝶2019直播ღღღ。

　　在工程项目全过程文件资料管理和内外部文件协同方面ღღღ，完全可以借助国内外专业的项目文档协同管理系统完成ღღღ，同时可以借助系统汇总索赔事件相关文档和各方往来信函等ღღღ，以便快速ღღღ、准确形成索赔报告ღღღ。

　　国际工程的协同管控ღღღ，的确还是欧美ღღღ、澳大利亚这些工程优势显著的工程公司玩得转ღღღ。工程业务做得好ღღღ，工程软件也顺理成章发展得好优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ。目前在国际工程项目上比较常见的项目协同管理系统ღღღ，例如美国的Procore优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ、Oracle Aconexღღღ、德国的ThinkProject优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ、中国的CNEX Cloud等ღღღ。功能大同小异ღღღ，被不同国家的不同业主推崇ღღღ，地域分布特征明显ღღღ。

　　ThinkProjectღღღ。德国货ღღღ，主要市场集中在欧洲地区ღღღ，主要用于基建工程和房建工程ღღღ。中资出海的工程公司中ღღღ，知名度不高ღღღ，在电建某些项目有应用ღღღ。

　　Procoreღღღ。美国货ღღღ，主要市场覆盖北美ღღღ、中东及欧洲地区ღღღ，用于工民用建ღღღ、基建工程等细分行业花蝴蝶2019直播ღღღ。中资出海的工程公司中ღღღ，部分在美洲市场开展业务的公司对其熟悉度较高ღღღ，如中建等ღღღ。

　　Oracle Aconexღღღ。澳大利亚货ღღღ，（2018年被Oracle收购也变成了美国货）ღღღ。主要市场覆盖澳洲ღღღ、东南亚ღღღ，用于工民建花蝴蝶2019直播ღღღ、基建工程ღღღ、能源工程等细分行业ღღღ。中资出海的工程公司中优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ，中港的马东铁ღღღ、葛洲坝卡卡水电站等都有一些项目使用ღღღ。

　　CNEX Cloudღღღ。国货ღღღ，跟着“一带一路”工程项目出海ღღღ，主要用于基础设施建设ღღღ、石油化工ღღღ、能源电力ღღღ、房建工程等细分行业的业主ღღღ、PMCღღღ、工程总包方和专业分供方等ღღღ。中港马来西亚公路ღღღ、能源工程在孟加拉的电厂ღღღ，也有一些项目应用ღღღ。

　　上面四个平台ღღღ，根据笔者的工作经验ღღღ，从理念ღღღ、功能和操作习惯上ღღღ，几乎都大同小异ღღღ，都适用于国际工程项目ღღღ，属于1-2周买来就能上手用的工具级产品ღღღ。比起零敲碎打得使用网盘+微信群聊+QQ+OA+邮件来管项目ღღღ，着实顺手多了ღღღ。

　　排在第一位的肯定是数据安全问题ღღღ，作为中资出海的企业ღღღ，工程数据不管人机料ღღღ，甚至是用户名里的领导拼音ღღღ，都是保密数据ღღღ。更别提进度信息ღღღ、往来回函和过程文档ღღღ。这些数据存在哪个国家ღღღ，受哪个国家的法律管理ღღღ，门道可是太多了ღღღ。功能差不多的情况下ღღღ，能选国产的最好ღღღ。

　　一个协同平台ღღღ，说到底是个项目的外部平台ღღღ。不管是蜜月期各方认真配合ღღღ，还是争议期关起门来各自为战ღღღ。互发的各类跨组织索赔通知ღღღ、信函优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ、内部文档ღღღ、资料ღღღ、审批记录都有可能发挥关键性作用ღღღ。项目任何一方自建的平台ღღღ，说关就关了ღღღ，数据说删就删了ღღღ。所以中立这个立场ღღღ，其实最贴合事实ღღღ。就像踢场球ღღღ，记分员总也不能是哪个球队临时抓个人ღღღ。

　　国际工程和国内公司的管理完全不同优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ，用国内的施工管理平台拿来管国际项目必然水土不服ღღღ。但是整个工程行业从业人员素质相对没那么高ღღღ，信息化平台更是要极致易用ღღღ、便于上手ღღღ。很多工地网络不好ღღღ，离线功能更要强大ღღღ。

　　根据 2018 年 FMI 报告ღღღ，返工ღღღ、纠正错误所产生的工作量在 2018 年约占总建设成本的 5%ღღღ，52% 的返工是由糟糕的沟通造成的ღღღ，建筑公司的员工将 35% 的时间花在“非最佳”任务上ღღღ，例如处理错误和返工ღღღ。

　　在竞争日益激烈的国际工程市场ღღღ，索赔管理已成为常规项目利润核算基础之一ღღღ，因此提高项目索赔管理能力就是提高项目盈利能力ღღღ。索赔管理已成为项目团队乃至公司级工程风险管控和经营管理的核心能力ღღღ。索赔的核心是合同规划ღღღ、合同条款理解ღღღ、合同过程管理的综合体现ღღღ，同时也取决于整个项目团队综合运用数字化平台进行全过程文档及协同管理的广度和深度ღღღ。

　　索赔不是常规性武器ღღღ，而是项目各方博弈的战略性核武器ღღღ。项目团队应常备索赔意识ღღღ，对工程索赔的各项准备工作和管理要求做到坚持不懈ღღღ、持之以恒ღღღ，方能达到“博观而约取ღღღ，厚积而薄发”的理想境界ღღღ。

　　北京筑云慧建软件技术有限公司ღღღ，创始人均来自国际知名企业和项目管理公司ღღღ，拥有一批专注国际工程项目管理咨询ღღღ、解决方案实施和交付的资深专家团队ღღღ。公司立足于自有品牌软件研发ღღღ、交付ღღღ、运维以及配套的业务咨询服务ღღღ。

　　公司愿景和使命ღღღ：全面提升工程建设行业的项目管理核心竞争力ღღღ，加速中国企业成为全球领先的国际化工程公司ღღღ。

　　公司主要产品 CNEX Cloud 对标世界一流软件品牌ღღღ，为广大项目参与方提供自主可控ღღღ、极致易用ღღღ、公平公正的项目协同管理解决方案ღღღ。优游平台-优游国际平台注册ღღღ。优游平台-优游平台注册-优游国际ღღღ，优游国际优游平台登录入口ღღღ，优游平台注册ღღღ。优游平台-优游平台注册-优游国际平台【官方网站】室内装修ღღღ。